掌握焦点。审判员接手民事案件后，应该全面审查民事诉状及民事答辩状（或口头陈述）的内容，了解掌握产生纠纷的原因和争执焦点，分析不能自行和解的差距，做到心中有数，有的放矢。

    洞察心理。在开庭前，主审法官应该有目的地分别找原、被告询问，摸清了思想脉络。如有的是为争气，有的是为争面子，有的是为某一事等等，对症下药。

    奠定基础。在调解中要注意察颜观色，有的当事人态度粗暴横蛮，有的和颜悦色，对前者要适时引导，防止矛盾激化，一定要使双方进入平静状态，为调解奠定气氛和基础，不宜一味指责，否则于事无补。

    法理结合。在做当事人工作中，既要论法，彰显法的严肃与权威，又要论理，谈为人处世，谈人情世故，谈和谐相处的意义，入情入理，让当事人懂得法之利害，了解理之内函——有理行千里，无理寸步难行，自觉接受调解。

    疏堵并举。疏即疏导，帮助当事人“解结”，既可循循诱导，也可苦口婆心。让当事人向调解共识上靠拢。堵即对不合理的要求或与本案无关的话要加以说服制止，防止本末倒置，离题万里，浪费时间，达不到效果。

    抓住机遇。一旦发现当事人有“退让”、“软口”或双方家属有调解的意愿，不能放弃，要抓住战机，牺牲休息时间，力促调解。绝忌“下次再来”等待拖拉，防止返生。

    宜粗勿细。办案重证据是我们的原则，但在调解中，只要双方不过份争执，同意调解，对一些证据可采取宜粗勿细的态度。如果坚持 “以证据定案”，反而使问题越争越深，陷入被动的死胡筒。

    歪打正着。对一些纠纷，我们可采用此法能取得预想的效果，即选取同类型的判决案件，以案说法，暗示如果不听劝导，结局同殊。让当事人背靠背明白反思，只有调解才能“双赢”，从而步入调解轨道。

    多方发动。在开庭审理前或中聘请亲属长辈、双方好友或乡、村调解组织一起参与做工作，开导启迪当事人思想，让他们感到重视、温暖，把对立情绪降到最低点。

    善意诚心。这主要体现在司法为民的理念上，审判法官要放下架子，杜绝高高在上盛气凌人的作风，让当事人实实在在地看到你的善意和诚心及办案的透明度，是为他们好，是为她们解决问题，达到心声共鸣，他们才会听你的，你所希望的调解目的才可得以实现。

编辑：刘伟华